Introducción
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y utilización de los servicios tecnológicos ofrecidos por Co(fe)2.
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”, los “Términos” o los “TyC”) regulan el acceso, contratación y utilización de los servicios tecnológicos ofrecidos por Co(fe)2 (en adelante, “Co(fe)2”, “Nosotros” o “Nuestra Compañía”), incluyendo sus plataformas, aplicaciones, soluciones de automatización, servicios de mensajería, soluciones basadas en inteligencia artificial, infraestructura de correo electrónico, Hermes Email y cualquier otro servicio tecnológico ofrecido actualmente o en el futuro por Co(fe)2 (conjuntamente, los “Servicios”). Los presentes Términos resultan aplicables a toda persona humana o jurídica que acceda, contrate o utilice cualquiera de los Servicios (en adelante, el “Cliente”, el “Usuario” o “Usted”). Al contratar, acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, Usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad vigente de Co(fe)2. Si Usted actúa en nombre de una sociedad, organización, empresa, institución o persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para representarla y obligarla conforme a estos Términos. En caso de no aceptar estas condiciones deberá abstenerse de contratar o utilizar los Servicios. PRIMERA: DESTINATARIOS Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS 1.1 Uso profesional y comercial Los Servicios ofrecidos por Co(fe)2 están destinados principalmente a empresas, organizaciones, profesionales, emprendimientos y personas que los utilizan en el marco de una actividad comercial, empresarial, institucional o profesional. 1.2 Capacidad para contratar Solo podrán contratar o utilizar los Servicios personas mayores de edad y con capacidad jurídica suficiente. Cuando una persona contrate en representación de una organización, declara contar con la autorización necesaria para obligarla contractualmente. 1.3 Evolución de los Servicios El Cliente reconoce que los Servicios son soluciones tecnológicas en permanente evolución. Co(fe)2 podrá incorporar, actualizar, modificar, reemplazar o discontinuar funcionalidades cuando ello resulte necesario por razones: técnicas; comerciales; regulatorias; operativas; de seguridad; de estabilidad; de mejora del producto. Cuando una modificación afecte de manera sustancial las características esenciales de un Servicio contratado, Co(fe)2 procurará comunicarlo razonablemente al Cliente. SEGUNDA: INFORMACIÓN Y CUENTAS DEL CLIENTE 2.1 Información suministrada Co(fe)2 podrá solicitar información necesaria para la contratación y prestación de los Servicios, incluyendo: nombre y apellido; razón social; CUIT; domicilio; correo electrónico; teléfono; información comercial; volumen estimado de utilización; datos técnicos; datos de facturación; información de los dominios; cualquier otro dato razonablemente necesario para prestar el Servicio. El Cliente garantiza que la información proporcionada es verdadera, exacta, actualizada y completa. 2.2 Credenciales El Cliente deberá mantener en forma segura y confidencial: usuarios; contraseñas; códigos; tokens; claves; credenciales; códigos QR; accesos; cualquier otro mecanismo de autenticación. 2.3 Acceso no autorizado El Cliente deberá informar inmediatamente a Co(fe)2 si sospecha que sus credenciales o accesos han sido comprometidos. Toda actividad realizada mediante las credenciales del Cliente podrá presumirse realizada por este o por una persona autorizada por él, salvo prueba en contrario. TERCERA: SERVICIOS OFRECIDOS Co(fe)2 podrá prestar, entre otros, los siguientes Servicios: chatbots; soluciones de inteligencia artificial; automatizaciones; sistemas para WhatsApp; atención automática; sistemas de mensajería; herramientas de gestión; integraciones; plataformas de marketing; envío de correo electrónico; infraestructura de email; Hermes Email; sistemas de campañas; analítica; reporting; almacenamiento y procesamiento de información; desarrollos personalizados; integraciones con proveedores externos. Las características concretas de cada contratación serán aquellas establecidas en: la propuesta comercial; cotización; orden de servicio; factura; plan contratado; documentación comercial; acuerdo escrito entre las partes. CUARTA: HERMES EMAIL 4.1 Descripción Hermes Email es una solución tecnológica destinada a la gestión, procesamiento y ejecución de campañas de correo electrónico, particularmente orientada a operaciones de medio y alto volumen. Según el plan contratado, Hermes Email podrá incluir: gestión de campañas; carga y procesamiento de destinatarios; envío de correo electrónico; administración de capacidad; infraestructura de envío; dominios; direcciones IP; control de capacidad diaria; control de capacidad mensual; distribución de envíos; gestión de respuestas; historial de destinatarios; métricas; aperturas; clics; rebotes; reclamaciones; eventos técnicos; detección orientativa de actividad automatizada; reportes; bandeja centralizada de respuestas; soporte; otras funcionalidades incorporadas posteriormente. 4.2 Planes Cada plan podrá incluir límites específicos relacionados con: cantidad máxima de emails mensuales; capacidad máxima por períodos de veinticuatro (24) horas; cantidad de dominios; cantidad de direcciones IP; funcionalidades; recursos técnicos. 4.3 Límites máximos Las capacidades indicadas en cada plan representan límites máximos disponibles. No implican que Co(fe)2 deba garantizar el consumo íntegro de esa capacidad ni que el Cliente se encuentre obligado a utilizarla. 4.4 Capacidad no utilizada Salvo acuerdo comercial expreso en contrario, la capacidad no utilizada durante un ciclo: no se acumula; no se transfiere; no genera crédito; no genera saldo; no genera devolución; no puede utilizarse en ciclos posteriores. 4.5 Administración de capacidad Co(fe)2 podrá distribuir, limitar, fraccionar, reducir temporalmente o reprogramar determinados envíos cuando ello resulte razonablemente necesario para: proteger la reputación de la infraestructura; proteger dominios; proteger direcciones IP; evitar bloqueos; controlar rebotes; controlar reclamaciones; preservar la estabilidad del Servicio; cumplir políticas de proveedores; responder a incidentes; proteger a otros Clientes. Estas medidas no constituirán incumplimiento contractual cuando sean adoptadas razonablemente por motivos técnicos, operativos, reputacionales o de seguridad. QUINTA: ENTREGABILIDAD 5.1 Ausencia de garantía de entrega en bandeja de entrada Co(fe)2 proporciona infraestructura y herramientas destinadas al envío de correo electrónico. Sin embargo, Co(fe)2 no garantiza que los mensajes enviados mediante Hermes Email: sean entregados; lleguen a bandeja principal; no sean enviados a spam; no sean clasificados como promociones; no sean bloqueados; sean abiertos; sean leídos; reciban clics; generen respuestas; produzcan ventas; produzcan conversiones; produzcan un resultado comercial determinado. 5.2 Factores externos La entregabilidad depende de factores ajenos al control directo de Co(fe)2, incluyendo: Gmail; Google; Microsoft; Outlook; Hotmail; Yahoo; otros proveedores de correo; filtros antispam; algoritmos; sistemas de seguridad; reputación de dominio; reputación de IP; contenido del mensaje; calidad de la base; comportamiento histórico del remitente; comportamiento de los destinatarios; frecuencia; volumen; políticas de terceros. 5.3 Cambios de terceros Los proveedores podrán modificar en cualquier momento: algoritmos; reglas; sistemas antispam; límites; políticas; criterios reputacionales. Co(fe)2 no garantiza que una configuración o estrategia que hubiera obtenido determinados resultados anteriormente continúe obteniéndolos en el futuro. SEXTA: MÉTRICAS Y ESTADÍSTICAS 6.1 Métricas disponibles Hermes Email podrá registrar y mostrar información relativa a: entregas; aperturas; clics; rebotes; reclamaciones; enlaces visitados; fechas; horarios; direcciones IP; user-agent; proveedor de correo; información técnica asociada al evento. 6.2 Naturaleza informativa Estas métricas poseen carácter informativo y no constituyen una medición infalible. 6.3 Bots y sistemas automatizados El Cliente reconoce que determinados eventos pueden ser generados por: bots; scanners; filtros de seguridad; antivirus; sistemas antispam; proxies; sistemas de protección de privacidad; servidores automatizados. Asimismo, determinadas tecnologías pueden impedir el registro de interacciones humanas reales. Por consiguiente, Co(fe)2 no garantiza que las estadísticas de aperturas o clics representen exactamente la actividad humana. 6.4 Clasificación de actividad automatizada Las clasificaciones que indiquen si una interacción parece humana o automatizada son estimaciones técnicas y no determinaciones absolutas. SÉPTIMA: BASES DE DATOS DEL CLIENTE 7.1 Responsabilidad El Cliente será exclusivamente responsable por: las bases de destinatarios; direcciones de correo electrónico; archivos; información cargada; procedencia de los datos; legitimidad del tratamiento; comunicaciones enviadas. 7.2 Autorización El Cliente declara y garantiza que cuenta con los derechos, autorizaciones, consentimientos o fundamentos jurídicos necesarios para utilizar los datos incorporados a los Servicios. 7.3 Legislación aplicable Será responsabilidad del Cliente cumplir con la normativa aplicable sobre: protección de datos personales; privacidad; comunicaciones electrónicas; publicidad; marketing; defensa del consumidor; derechos de terceros; solicitudes de baja; desuscripciones. 7.4 Prohibiciones No podrá utilizarse Hermes Email para: spam; phishing; fraude; estafas; malware; suplantación de identidad; comunicaciones ilícitas; contenido engañoso; bases adquiridas u obtenidas ilícitamente; vulneración de derechos de terceros. OCTAVA: PROTECCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA Co(fe)2 podrá suspender, limitar o detener campañas cuando detecte: tasas anormales de rebote; reclamaciones elevadas; denuncias por spam; bases de mala calidad; direcciones inexistentes en cantidades significativas; actividad fraudulenta; abuso; riesgos de seguridad; riesgos para la reputación. La protección de dominios, direcciones IP y reputación de envío constituye una condición esencial para la prestación de Hermes Email. NOVENA: LISTAS DE SUPRESIÓN Hermes Email podrá impedir automáticamente nuevos envíos a direcciones que hubieran presentado: rebotes permanentes; reclamaciones; solicitudes de desuscripción; bloqueos; otros eventos que indiquen que continuar enviando mensajes podría perjudicar la infraestructura o vulnerar políticas aplicables. El Cliente acepta expresamente estos mecanismos. DÉCIMA: DOMINIOS UTILIZADOS POR HERMES EMAIL 10.1 Titularidad Los dominios adquiridos, registrados o utilizados por Co(fe)2 para prestar Hermes Email serán registrados a nombre de Co(fe)2 y permanecerán en todo momento bajo titularidad y propiedad de Co(fe)2. 10.2 Puesta al servicio del Cliente Durante la vigencia de la suscripción, Co(fe)2 pondrá determinados dominios al servicio exclusivo o destinado al Cliente en la medida necesaria para ejecutar las funcionalidades contratadas. La utilización del dominio por parte del Cliente durante la vigencia del Servicio no implica transferencia de propiedad, cesión, venta ni adquisición de derechos registrales sobre dicho dominio. 10.3 Puesta en línea Los importes que el Cliente abone por: puesta en línea; configuración; alta; preparación; DNS; DKIM; SPF; DMARC; infraestructura asociada; corresponden a la prestación técnica y aprovisionamiento del Servicio. No implican la adquisición del dominio por parte del Cliente. 10.4 Finalización de la suscripción Una vez finalizada la suscripción, los dominios que hubieran sido utilizados para prestar el Servicio al Cliente quedarán liberados de dicha asignación. A partir de ese momento, Co(fe)2 podrá, a su exclusiva discreción: reutilizarlos; reasignarlos; destinarlos a otro Servicio; destinarlos a otro Cliente; conservarlos sin uso; dejarlos vencer. 10.5 Ausencia de derecho de transferencia Salvo acuerdo escrito y expreso en contrario, el Cliente no tendrá derecho a exigir: transferencia del dominio; código de autorización; cambio de titularidad; cesión; entrega de credenciales registrales; continuidad en su utilización después de finalizado el Servicio. DÉCIMO PRIMERA: DIRECCIONES IP E INFRAESTRUCTURA TÉCNICA Las direcciones IP, servidores, credenciales, configuraciones, sistemas, arquitectura, software y demás componentes utilizados para prestar los Servicios serán propiedad de Co(fe)2 o de sus proveedores. Las expresiones “IP exclusiva”, “IP dedicada” o equivalentes significan que el recurso se utiliza en condiciones específicas para prestar el Servicio, pero no implican transferencia de titularidad al Cliente. Una vez finalizado el Servicio, Co(fe)2 podrá reutilizar, reasignar, modificar o dejar de utilizar dichos recursos. DÉCIMO SEGUNDA: SERVICIOS DE WHATSAPP Cuando se contraten Servicios relacionados con WhatsApp, podrán incluir: chatbots; automatización; atención automática; recepción y envío de archivos; audios; imágenes; reservas; recordatorios; derivación a operadores; integraciones; otras funcionalidades acordadas. El Cliente se obliga a cumplir las condiciones y políticas aplicables de WhatsApp, Meta y otros proveedores. Co(fe)2 no será responsable por modificaciones, restricciones, bloqueos o interrupciones atribuibles a dichas plataformas. DÉCIMO TERCERA: INTELIGENCIA ARTIFICIAL 13.1 Resultados Los Servicios que utilicen sistemas de inteligencia artificial pueden producir respuestas: incorrectas; incompletas; desactualizadas; imprecisas; inconsistentes. Co(fe)2 no garantiza la exactitud absoluta del contenido generado mediante inteligencia artificial. 13.2 Uso profesional Las respuestas generadas por inteligencia artificial no deberán considerarse sustituto de asesoramiento: jurídico; médico; contable; financiero; profesional especializado. 13.3 Responsabilidad El Cliente será responsable por las instrucciones, información y contenido utilizado para configurar y operar dichos sistemas. DÉCIMO CUARTA: USO ACEPTABLE El Cliente deberá utilizar los Servicios en forma lícita, responsable y de buena fe. Queda prohibido: utilizar los Servicios para actividades ilegales; introducir malware o código malicioso; intentar acceder sin autorización a sistemas de Co(fe)2 o de terceros; realizar pruebas de vulnerabilidad no autorizadas; interferir con la infraestructura; realizar fraude o phishing; suplantar identidades; utilizar datos personales sin legitimación; acosar o perjudicar a terceros; revender o sublicenciar los Servicios sin autorización; efectuar ingeniería inversa sobre el software; intentar obtener código fuente; manipular información técnica con fines fraudulentos; realizar conductas que puedan afectar la reputación de la infraestructura. DÉCIMO QUINTA: SUSCRIPCIÓN 15.1 Suscripción mensual Salvo acuerdo comercial expreso en contrario, Hermes Email se presta mediante una suscripción mensual. 15.2 Sin permanencia mínima La suscripción mensual no posee período mínimo obligatorio de permanencia. El Cliente puede solicitar su baja en cualquier momento conforme al procedimiento establecido en estos Términos. 15.3 Ciclo Cada suscripción tendrá un ciclo propio que podrá coincidir o no con el mes calendario. 15.4 Renovación Mientras la suscripción permanezca activa, se renovará por ciclos sucesivos sujeto al pago correspondiente. DÉCIMO SEXTA: MODALIDADES DE SEIS Y DOCE MESES Co(fe)2 podrá ofrecer descuentos por contrataciones o prepagos de: seis (6) meses; doce (12) meses; otros períodos promocionales. Estas modalidades son opcionales. La existencia de descuentos por prepago no modifica la ausencia de permanencia mínima de la modalidad mensual ordinaria. Cuando el Cliente elija voluntariamente un período promocional prepagado, los importes abonados estarán sujetos a la política de no reembolso. DÉCIMO SÉPTIMA: PRECIOS Y FACTURACIÓN 17.1 Precio El precio será aquel indicado en: propuesta comercial; cotización; plan; factura; acuerdo particular. 17.2 Pago anticipado Salvo acuerdo diferente, el abono deberá efectuarse por adelantado antes del inicio de cada ciclo. 17.3 Incumplimiento de pago La falta de pago podrá provocar: suspensión; restricción; bloqueo; imposibilidad de realizar nuevos envíos; posterior cancelación. DÉCIMO OCTAVA: PUESTA EN LÍNEA Determinados Servicios podrán requerir pagos adicionales por: implementación; puesta en línea; dominios; configuraciones; DNS; aprovisionamiento; migración; infraestructura; personalización; trabajos técnicos. Estos importes son independientes del abono mensual. Una vez iniciados los trabajos o aprovisionados los recursos, estos importes no serán reembolsables, salvo que una norma de carácter obligatorio disponga lo contrario. DÉCIMO NOVENA: BAJA DE LA SUSCRIPCIÓN 19.1 Procedimiento Para solicitar la baja de cualquier suscripción, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a: facturacion@cofe2rosario.com con el asunto: BAJA DE SUSCRIPCIÓN 19.2 Identidad La solicitud deberá provenir de una dirección vinculada al Cliente o permitir verificar razonablemente que quien solicita la baja tiene facultades suficientes. Co(fe)2 podrá solicitar validaciones adicionales. 19.3 Momento de la baja La solicitud de baja detendrá la renovación para el período siguiente. El ciclo ya iniciado permanecerá vigente hasta su fecha de finalización, salvo que: el Cliente solicite su desactivación inmediata; exista incumplimiento; exista riesgo técnico; exista falta de pago; exista abuso; exista otra causal de suspensión. VIGÉSIMA: NO REEMBOLSO 20.1 Ciclos iniciados Una vez iniciado un ciclo de suscripción, el importe abonado no será reembolsable total ni parcialmente por decisión del Cliente de dejar de utilizar el Servicio antes del vencimiento. 20.2 Conceptos no reembolsables Salvo obligación legal imperativa en contrario, no serán reembolsables: abonos ya iniciados; puesta en línea; configuración inicial; dominios; aprovisionamiento técnico; infraestructura; trabajos de configuración; migraciones; desarrollos; personalizaciones; recursos activados; capacidad no utilizada; períodos promocionales prepagados. 20.3 Derechos obligatorios Esta cláusula no pretende limitar aquellos derechos que legalmente no puedan ser renunciados. VIGÉSIMO PRIMERA: CAMBIOS DE PLAN El Cliente podrá solicitar cambios de plan. Los incrementos de capacidad podrán requerir: diferencia de abono; dominios adicionales; infraestructura adicional; nuevos costos de puesta en línea; tiempo técnico de implementación. Las reducciones podrán hacerse efectivas al finalizar el ciclo vigente. VIGÉSIMO SEGUNDA: MODIFICACIÓN DE PRECIOS Co(fe)2 podrá modificar: precios; capacidades; características; recursos; condiciones de planes. Los cambios económicos serán aplicables a ciclos futuros. Cuando corresponda, serán informados con anterioridad a la renovación. Si el Cliente no acepta las nuevas condiciones, podrá solicitar la baja antes del inicio del ciclo siguiente. VIGÉSIMO TERCERA: TERCEROS Los Servicios pueden depender de proveedores externos, incluyendo: Amazon Web Services; proveedores SMTP; proveedores cloud; registradores; DNS; Google; Gmail; Microsoft; Outlook; Yahoo; WhatsApp; Meta; proveedores de inteligencia artificial; servicios de telecomunicaciones. Co(fe)2 no controla completamente dichos servicios. Los terceros podrán: modificar políticas; cambiar funcionalidades; interrumpir servicios; aplicar bloqueos; modificar APIs; establecer límites; sufrir fallas. Co(fe)2 no será responsable por hechos exclusivamente imputables a terceros y razonablemente fuera de su control. VIGÉSIMO CUARTA: DISPONIBILIDAD Co(fe)2 realizará esfuerzos razonables para mantener los Servicios disponibles. No obstante, no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir interrupciones debido a: mantenimiento; actualizaciones; fallas técnicas; proveedores externos; Internet; ataques; incidentes de seguridad; fuerza mayor; situaciones de emergencia. Salvo acuerdo de nivel de servicio expresamente suscripto, no existirá un porcentaje mínimo garantizado de disponibilidad. VIGÉSIMO QUINTA: SOPORTE El alcance del soporte dependerá del Servicio y plan contratado. Salvo que exista un SLA específico, Co(fe)2 no garantiza un tiempo determinado de respuesta o resolución. VIGÉSIMO SEXTA: CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN TRAS LA BAJA 26.1 Período de conservación Una vez finalizada la suscripción de un Cliente, Co(fe)2 conservará durante un plazo de un (1) año los registros y bases de datos vinculados a la utilización de los Servicios, en la medida en que ello resulte técnicamente posible y legalmente admisible. Este plazo comenzará a computarse desde la fecha efectiva de finalización del Servicio. 26.2 Consulta de información durante el año Durante dicho período, el ex Cliente podrá solicitar información relativa a sus registros enviando un correo electrónico a: soporte@cofe2rosario.com La solicitud deberá indicar: identificación de la empresa; identidad de la persona solicitante; motivo de la consulta; información requerida; período involucrado; cualquier dato adicional necesario para localizar los registros. 26.3 Auditorías El Cliente podrá efectuar dichas solicitudes cuando necesite información para: auditorías; controles internos; conciliaciones; investigaciones; requerimientos administrativos; requerimientos regulatorios; otros fines legítimos relacionados con el uso anterior del Servicio. Co(fe)2 podrá solicitar documentación razonable destinada a verificar la identidad o representación del solicitante. 26.4 Formato y alcance Co(fe)2 procurará proporcionar la información disponible en un formato razonablemente accesible. La información estará limitada a aquella efectivamente conservada en los sistemas de Co(fe)2. VIGÉSIMO SÉPTIMA: ENTREGA FINAL DE INFORMACIÓN 27.1 Vencimiento del plazo de conservación Una vez cumplido el plazo de un (1) año desde la finalización del Servicio, Co(fe)2 procederá a efectuar una exportación de las bases de datos de registros correspondientes al antiguo Cliente. 27.2 Archivo comprimido La información será organizada y remitida mediante uno o más archivos comprimidos, según el volumen y naturaleza de los registros. Cuando resulte razonablemente posible, Co(fe)2 podrá aplicar medidas adicionales de seguridad, como: cifrado; contraseña; enlaces temporales; otros mecanismos de transferencia segura. 27.3 Destinatario El archivo será remitido a la empresa que hubiera sido Cliente utilizando: la dirección administrativa registrada; la dirección de facturación; una dirección previamente verificada; otra dirección expresamente autorizada por la empresa. 27.4 Responsabilidad posterior Una vez entregada la exportación, el antiguo Cliente será responsable de: descargarla; conservarla; respaldarla; protegerla; administrar su seguridad. 27.5 Eliminación posterior Luego de haberse efectuado la entrega final, Co(fe)2 podrá proceder a eliminar de sus sistemas activos y archivos operativos la información vinculada al antiguo Cliente. Podrán conservarse únicamente aquellos datos que Co(fe)2 deba mantener por: obligaciones legales; obligaciones fiscales; seguridad; defensa frente a reclamos; prevención de fraude; requerimientos de autoridades; otros motivos jurídicamente legítimos. 27.6 Ausencia de conservación indefinida El Cliente reconoce que Co(fe)2 no tiene obligación de mantener indefinidamente los registros una vez cumplido el período de un año y realizada la exportación final. VIGÉSIMO OCTAVA: CONTENIDO Y DATOS DEL CLIENTE El Cliente conservará los derechos que le correspondan sobre: bases de datos; textos; documentos; archivos; imágenes; campañas; marcas; contenido propio. El Cliente autoriza a Co(fe)2 a tratar dicha información únicamente en la medida razonablemente necesaria para: prestar los Servicios; almacenar; procesar; transmitir; generar métricas; dar soporte; mantener la seguridad; cumplir obligaciones legales. VIGÉSIMO NOVENA: PROPIEDAD INTELECTUAL DE Co(fe)2 Los derechos sobre: Hermes Email; software; código fuente; código objeto; algoritmos; arquitectura; interfaces; diseños; documentación; procesos; metodologías; sistemas; herramientas; marcas; logos; know-how; serán propiedad exclusiva de Co(fe)2 o de sus respectivos licenciantes. La contratación de un Servicio no implica transferencia de propiedad intelectual. TRIGÉSIMA: CONFIDENCIALIDAD Las partes se comprometen a mantener confidencial la información no pública recibida como consecuencia de la relación comercial. No será confidencial aquella información que: sea pública; hubiera sido legítimamente conocida previamente; se obtenga lícitamente de terceros; deba revelarse por obligación legal; deba revelarse por orden judicial o administrativa. TRIGÉSIMO PRIMERA: PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES El tratamiento de información personal se encontrará adicionalmente regulado por la Política de Privacidad de Co(fe)2. El Cliente será responsable de la legitimidad del tratamiento de los datos de: sus clientes; prospectos; usuarios; contactos; destinatarios. Cuando Co(fe)2 procese información por cuenta del Cliente para prestar los Servicios, actuará como proveedor tecnológico en la medida que resulte jurídicamente aplicable. TRIGÉSIMO SEGUNDA: SUSPENSIÓN Co(fe)2 podrá suspender total o parcialmente los Servicios por: falta de pago; incumplimiento contractual; fraude; actividad ilegal; spam; phishing; riesgo de seguridad; abuso; reclamaciones anormales; tasas de rebote anormales; riesgo reputacional; incumplimiento de políticas de terceros; requerimiento de autoridad competente. Cuando exista riesgo inmediato para la infraestructura, la suspensión podrá efectuarse sin aviso previo. TRIGÉSIMO TERCERA: TERMINACIÓN 33.1 Terminación por el Cliente El Cliente podrá cancelar su suscripción mediante el procedimiento establecido anteriormente. 33.2 Terminación por Co(fe)2 Co(fe)2 podrá cancelar un Servicio ante: incumplimiento grave; falta de pago; fraude; actividad ilícita; abuso reiterado; riesgo grave para la infraestructura; incumplimiento de políticas de terceros. 33.3 Efectos La terminación no afectará las cláusulas que por su naturaleza deban continuar vigentes, incluyendo aquellas relativas a: propiedad intelectual; confidencialidad; indemnidad; limitación de responsabilidad; obligaciones de pago; conservación de información; jurisdicción. TRIGÉSIMO CUARTA: INDEMNIDAD El Cliente se obliga a mantener indemne a Co(fe)2, sus accionistas, directores, empleados, agentes, contratistas y proveedores frente a reclamos de terceros originados en: utilización ilegal de los Servicios; bases proporcionadas por el Cliente; comunicaciones enviadas; infracciones de protección de datos; infracciones de propiedad intelectual; spam; phishing; fraude; incumplimiento de estos Términos; vulneración de derechos de terceros. Esta obligación comprenderá, en la medida admitida legalmente, costos razonables de defensa. TRIGÉSIMO QUINTA: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Co(fe)2 no será responsable por: lucro cesante; pérdida de ventas; pérdida de oportunidades; pérdida de reputación; pérdida de beneficios; daños indirectos; daños incidentales; daños consecuenciales; filtrado de emails; clasificación como spam; decisiones de proveedores; bloqueos de terceros; resultados comerciales no alcanzados; imposibilidad de utilizar plataformas externas. Asimismo, Co(fe)2 no será responsable por daños ocasionados por actos u omisiones imputables al Cliente. Salvo dolo, culpa grave o aquellos supuestos respecto de los cuales la responsabilidad no pueda legalmente limitarse, la responsabilidad total acumulada de Co(fe)2 frente al Cliente no excederá el monto efectivamente abonado por el Servicio afectado durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que originó el reclamo. TRIGÉSIMO SEXTA: AUSENCIA DE GARANTÍAS Co(fe)2 no garantiza que: los Servicios sean completamente libres de errores; nunca existan interrupciones; cualquier error sea corregido inmediatamente; los Servicios satisfagan todas las necesidades particulares del Cliente; proveedores externos mantengan sus funcionalidades; las campañas produzcan resultados comerciales determinados; los emails sean entregados en ubicaciones específicas; las estadísticas sean absolutamente exactas. TRIGÉSIMO SÉPTIMA: FUERZA MAYOR Co(fe)2 no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos razonablemente fuera de su control, incluyendo: desastres naturales; interrupciones eléctricas; fallas masivas de Internet; conflictos; actos gubernamentales; ataques informáticos; fallas generalizadas de proveedores; restricciones regulatorias; emergencias; caso fortuito; fuerza mayor. TRIGÉSIMO OCTAVA: MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Co(fe)2 podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario por: cambios regulatorios; cambios técnicos; incorporación de Servicios; cambios comerciales; seguridad; evolución de los productos. La versión vigente será publicada en el sitio web de Co(fe)2. Cuando una modificación sea sustancial, Co(fe)2 podrá comunicarla adicionalmente mediante correo electrónico. TRIGÉSIMO NOVENA: COMUNICACIONES Co(fe)2 podrá comunicarse con el Cliente mediante: correo electrónico; plataforma; teléfono; WhatsApp; notificaciones; otros canales suministrados por el Cliente. El Cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto. CUADRAGÉSIMA: CESIÓN El Cliente no podrá ceder o transferir su suscripción ni sus derechos derivados de estos Términos sin consentimiento previo y escrito de Co(fe)2. Co(fe)2 podrá transferir su posición contractual en casos de: reorganización; fusión; adquisición; transformación; transferencia de unidad de negocio; operación societaria equivalente, conforme a la legislación aplicable. CUADRAGÉSIMO PRIMERA: RELACIÓN ENTRE LAS PARTES La relación existente entre Co(fe)2 y el Cliente es de carácter comercial e independiente. La contratación no constituye: sociedad; relación laboral; mandato; representación; agencia; asociación; joint venture. CUADRAGÉSIMO SEGUNDA: NULIDAD PARCIAL Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada: inválida; ilegal; inexigible; ello no afectará la vigencia de las demás disposiciones. La cláusula afectada deberá interpretarse, cuando resulte posible, de manera compatible con la legislación aplicable y con la finalidad económica originalmente perseguida. CUADRAGÉSIMO TERCERA: ACUERDO COMPLETO Los presentes Términos, junto con: Política de Privacidad; propuesta comercial; cotización; plan contratado; factura; acuerdos particulares escritos; constituyen el acuerdo entre el Cliente y Co(fe)2. Cuando exista una condición particular expresamente acordada por escrito que contradiga una condición general de estos Términos, prevalecerá la condición particular únicamente respecto de la materia expresamente acordada. CUADRAGÉSIMO CUARTA: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República Argentina. Salvo que una norma imperativa establezca una jurisdicción diferente, cualquier controversia relacionada con estos Términos o los Servicios será sometida a los tribunales ordinarios competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder. Antes de iniciar acciones judiciales, las partes procurarán razonablemente resolver cualquier controversia mediante negociación directa y de buena fe. CUADRAGÉSIMO QUINTA: CONTACTO Para consultas generales sobre los presentes Términos y Condiciones: contacto@cofe2rosario.com Para cuestiones relacionadas con soporte técnico: soporte@cofe2rosario.com Para consultas relacionadas con facturación: facturacion@cofe2rosario.com Para solicitar la baja de una suscripción deberá enviarse un correo electrónico a: facturacion@cofe2rosario.com con el asunto: BAJA DE SUSCRIPCIÓN Última actualización: 7 de septiembre de 2026